ENCARGADO DE ATENCION AL CLIENTE

Importante empresa busca incorporar a su equipo comercial a un Encargado de Atencion al Cliente.

Principales Funciones

Gestionar y resolver consultas y reclamos de los clientes a través de los canales de atención al cliente, incluyendo correo electrónico, chat en línea y teléfono.

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas y operaciones para resolver problemas del cliente y mejorar su experiencia.

Realizar un seguimiento de las consultas y reclamos del cliente y mantener registros precisos en el sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM).

Identificar patrones en las consultas y reclamos de los clientes y proporcionar comentarios al equipo de operaciones para mejorar la calidad del producto y el servicio al cliente.

Proponer y ejecutar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, incluyendo mejoras en el proceso de atención al cliente y la implementación de nuevos canales de comunicación.

Proporcionar informes regulares al equipo de dirección sobre el rendimiento de la atención al cliente y los problemas recurrentes.

Requisitos

1.- Ingeniero en Administracion, Tecnico de nivel superior en Administracion, Negocios o Marketing.

2.- Manejo nivel avanzado en office y sistemas ERP.

3.- Conocimiento de los sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) y capacidad para mantener registros precisos.

Se ofrece

1.- Renta acorde al mercado

2.- Beneficios en bienestar

3.- Incorporarse a una empresa en crecimiento

Conocimientos y habilidades valorados